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第385章（第1页）

这个问题是标准问题。

温晓光也很平静，说：“我的感想就是一次商业竞争行为。因为我们明天是新系列产品的发布会，挑这个时间点自然是要捣蛋的意思在。不过我们还是更加关注举报事实，如果最后确定有顾客因为我们的产品而受到困扰，优客一定做出赔偿。”

“至于在过去的几个小时里……我是在想这会是一个好事，良性的竞争会规范企业的行为，我已经告诉我们的法务人员，优客会向国家质检总局反应，希望借用法律来真正监督到两家公司的产品，比如在合适的时间段进行产品抽检，我们的工作或有疏漏，但是我对优客的产品是有信心的，不然今天我也不敢站在这里讲这样的话。”

记者一听都不禁意外，人家举报你产品有问题，你倒呼吁起产品抽检起来了。

温晓光抓着这个不放，并且说的很坚决，“现在很多人都在关注这个事件，我也借助你们这个镜头对外表达我这个想法，为了行业的健康发展，为了让消费者放心，我们希望相关部门能注意到这一问题，对我们和凡客的产品质量做一次官方的评估，这对于规范企业行为是有好处的，我相信陈年也会双手赞成，只有规范、合法，顾客才会满意，这个市场也才能越来越好。”

虽说有些电视台不是直播，但网络还是有直播的。

也许前面是作秀，但温晓光此言一出，不少评论就开始写着‘硬’这一字眼，而且是硬碰硬。

这不是说说就了事的，这么一讲其实就是没有回头路，国内一旦一件事情传播的广、有社会效应，那么相关部门一定会介入，局长们也是有压力的，他们见到网民害怕的。

但温晓光就是要刚。

明天，优客或许会有损失，明年，凡客会在网络直销市场消失。

因为凡客的质量问题，严重到质检总局被点名批评过，成品合格率刚刚超过70，挺大一数字？你反过来想想，哇，买一样东西近三成的概率是不合格产品哎！拆封的时候刺激不？！

这样的建议出来，别的影响先不谈，凡客的劳动节放假全体取消了，自己有没有问题，自己心里没数嘛。

第273章公关危机的处理模板

陈年真的没数。

我们会有一个误会，老觉得领导者一句话就可以搞定所有问题。稍微理性的想一想你都会觉得不靠谱。

如果这样可行，那作为领导者也太简单了，皇上喊一句，全国都安居乐业了。

这中间有一个执行力的问题，实际上陈年对于产品的工艺是有过重视的，只是没那么重视，重视的方法也不对，整个公司侧重于营销过后，又必然出于成本的考虑限制供货商，最后质量问题就出来了。

虽然这家公司在2011年才爆炸，但是在2010年最火的这个夏天，它的口碑同样不好，只不过市场的热闹掩盖了问题。

温晓光面对镜头提出这样的倡议，不可谓不狠。

在互联网的流量时代，领导者的个人魅力会直接影响到企业的生死存亡，除了马画藤。

记者提问：这次事件会不会影响到明天的新产品发布？

温晓光直接回答：不会。我知道有很多用户已经等了很久了，我们得为他们负责，他们没有犯任何错，为什么要承担这份失望？

部分新闻网站在文字直播这一次的这么大的舆论事件，一两分钟的简短视频也在被放出。

他们愿意这么做，因为温晓光的长相会给他们带来他们想要的一切，点击、回复……什么都有。

场外已经在躁动了。

相比于他的回应，人们更关注到他的外在，帅一点就罢了，为什么这么年轻？

女性观众尤为热烈，空间、微博，开始出现他的照片，不少人惊呼，天呐！原来优客的老板长这样子？

而在公司内部，一切还在继续，温晓晓小心的开门进来，挪到几位熟人旁边。

“怎么样了？”她小声的和最边上的任知婕交流。

任知婕带着些微紧张，“进行中。”

记者又在提问：您刚刚说愿意赔偿，是不是意味着优客承认了产品确实有问题？

这是最令他们害怕的一个逻辑。

温晓光抿了抿嘴唇回道：“这个问题要从两个角度来考虑。一方面数万件的衣服一点儿瑕疵都没有，我吹这个牛皮，你们会信吗？”

‘赫赫赫’，现场传来会心的小声，吹牛皮……这个用语在公开对话中，还真的比较少。

“所以你如果一定要找出一件有问题的，是会有的。另外一方面，优客对于产品质量的要求和把控是很严的，因为口碑是我们的生存线，我们会继续甚至更严。在我的心里，优客是最好的，但我从未认为优客是完美的，一旦我认为我们哪儿哪儿都完美，其实大问题就来了。”

记者们好多人笑了起来，温晓光能透过他们的表情观察到自己的回答是否令大部分人感到满意。

随后又换人提问，这个问题同样尖锐，她说：您很少接受这种形式的媒体面对面采访，而这一次在短短几个小时之内做出这样的选择，是不是说，这一次的问题非常严重？您个人对于凡客的这个行为又怎么看？

“严重？没有没有，我们的态度很明确，质量问题既然被提起那就大家一起接受监督，这是应该的，也是顾客想要的。”

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