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“而且,现在的语音助手往好听了叫是‘人工智能’,实际的工作流程是‘识别语音、判断含义、执行操作’,也就是通过一些关键词来判断用户的意图,并不能真的理解其中的含义。”
“要想让语音助手变得好用,与其说是技术活,在某种程度上倒不如说是体力活。”
“所以,就算我们下功夫去搞开发,在实用性上也不可能跟其他公司的智能语音助手拉开很大的差距。”
“还是说……裴总您有更好的想法?”
裴谦微微一笑:“不考虑技术层面的话,也有很多办法可以做出特色。”
“比如,它的性格。”
常友愣了一下:“性格?裴总,我刚才说了,这个语音助手它并不能真正理解我们说话的含义。”
裴谦点点头:“我知道,所谓的‘性格’,其实就是一种包装而已。”
“如果我没猜错的话,讯科科技和大部分公司制作的智能语音助手,应该都是声音甜美、非常礼貌的吧?都是努力贴近人类真实的声音吧?”
常友点点头:“对、对啊,这个难道还能做成其他的样子吗?”
裴谦:“当然可以。”
“艾伊斯做成一个纯电子的机械音,不要有任何的情绪。并且,所有的回答都要极端简洁,绝不多说一个字。”
常友愣了一下:“可是,裴总,这样会显得我们的语音助手特别傻的。”
“用户问了一个问题,如果艾伊斯用特别简洁的方式来回答,用户有可能没反应过来,或者没听清,就会又问一遍,然后两次回答都一样的话,就会很蠢。”
“用上纯电子机械音,就显得更蠢了。”
“其他的语音助手,基本上都会套用一些现成的、录好的句式,这样一方面是给用户反应时间,另一方面也可以显得更加自然、更加智能。”
“就比如用户问‘明天气温如何’,现有的做法是自动识别关键词,并回答:您好,已经为您查询明天的天气情况,明天晴,xx到xx度,风力如何如何。”
“信息多了,就显得语音助手比较聪明。”
“要按裴总您说的做法,就是直接回答:xx到xx度。”
“用户如果没听清的话就会再问一遍,艾伊斯又会直接回答xx度到xx度,给人的感觉会很僵硬、很呆板。”
裴谦想了想:“嗯……这似乎是个问题。”
“那这样吧,如果用户两次都问出同样问题的话,就换一种方式回答好了。”
“比如,用户问明天的气温如何,第一次回答xx到xx度,第二次再问,就回答:xx到xx度,你刚刚才问过这个问题,是否导航到最近的医院去检查一下可能影响听力或记忆力的疾病?”
常友愣住了:“裴、裴总,我们可不能辱骂自己的用户啊……”
裴谦微微一笑:“这怎么是辱骂呢?这明明就是在对用户表示关切。”
“艾伊斯是一个儒雅随和的智能语音助手,是不能说脏话的,它只会非常耿直地回答用户提出的问题,并且会时不时地对用户表示‘关切’。”
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