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第402章 给我一个解释（第1页）

总裁夫人

温夏曦换了另一样产品在手上试着，余光和耳朵却已经飘远了，那位顾客还在和柜姐争论着，柜姐的脸上有些不耐烦了，就连语气的音量都提高了一些。

“小姐，你的产品已经开封使用了，那就已经默认你认可了这个产品。”柜姐态度稍有强硬的说着，“请你不要打扰我们其他顾客好吗？”

“我开封使用是因为你们一直不肯为产品临近质保期的事情给我一个解释，我打过电话到你们售后客服，你们唯一的处理方式就是推诿拖延，如果我今天不找到你们柜台来，你们恐怕一直不会联系我回复我吧。今天你们必须给我一个说法。”那位顾客态度也很强硬。

“小姐，你反映的这个事我们会反映给公司的，请你不要影响我们工作，也不要影响其他顾客的购物心情。”柜姐脸上已经没有笑容了，一本正经的对那个顾客说着。

“反映？你们的客服人员也这么说，可是到现在连个电话都没打给我，这就是你们说的反映，解决？”女顾客嘲讽的说着。

“不好意思，我能说句话吗？”温夏曦放下手中的试用装做了过去，“既然你们这么在乎其他顾客的感受，为什么会不在乎这位顾客的心情？她既然用积分兑换产品，那么应该是你们的忠实用户了，你们不觉得你们这样的举动会让她对这个品牌失望？还是你们觉得你们的顾客很多，就算没有这位顾客也无所谓？”

“这位小姐，如果你不清楚事情原委，请你不要多管闲事。”刚才被温夏曦拒绝的柜姐见到温夏曦看了半天也不买东西，现在又来多管闲事，所以对温夏曦的态度不是很好。

“我想事情的原委就是这为小姐用积分兑换了产品，发现产品快到质保期了，让你们给一个解释，你们一直的不处理，所以这位小姐就使用了产品，因此你们就更加置之不理了是吗？”温夏曦三言两语的概括了一下事情原委，“虽然顾客不是上帝，也许她提出的要求你们答应不了，但是双方更应该积极的去沟通协调，一定会有双方都满意的折中办法，而你们这样逃避推诿的态度会损害你们品牌形象的。”

“小姐，这应该和你无关吧。”那位柜姐毫不客气的怼着温夏曦。

“的确和我无关，不过我也是一位顾客，我有些感同身受而已。”温夏曦平静的看着柜姐，“我觉得你们还是好好处理这位小姐反映的事情吧。”

“我们会处理的，这位小姐，如果你不买东西，请不要打扰买东西好吗？”柜姐冷声下着逐客令。

温夏曦轻叹了一声，离开这个叫做娇必丝的专柜，走进了商场的一家咖啡店休息，虽然商场环境很好，可是购物体验太差了。如果她是顾客，恐怕不会再来了吧。

“你在哪儿？”就在温夏曦托着腮出神的时候，凌修然的电话打了过来，“韩东说你早就离开医院了，为什么没回家？”

“我在哪儿你不是知道吗？”温夏曦调侃着凌修然，“我在逛街，一个人，你要过来陪我吗？”

“你真的要我过来陪你逛街吗？”凌修然一本正经的问着，可惜温夏曦没有听出凌修然语气里的认真。

“你说呢？你都没有陪我逛过街。”温夏曦知道凌修然今天一整天都安排了会议，忙的分身乏术，不可能会过来陪她的，她也只是和凌修然开个玩笑而已。

“知道了，你吃过午饭了吗？”凌修然再次问着。

“没有呢，不知道吃什么，想吃火锅，可是一个人吃很没劲，不过我不是很饿，先休息一会儿，等会在看看有什么吃的。”温夏曦看着刚才那个女顾客一脸气愤又无可奈何的离开专柜，她下意识的皱起了眉头。

职业的本能让温夏曦从包里拿出笔和记事本，在本子上写着什么，完全没仔细听凌修然对她说的那些关心的叮嘱。

不知不觉温夏曦已经写了整整一页纸的内容，桌上的热牛奶已经变冷了，她让服务生重新上了一杯热可可，这时候她想吃点甜的东西。

“在写什么？”就在温夏曦认真写着商场整改方案的时候，凌修然突然出现在她的身边。

“修然，你，你怎么会在这里？你今天不是有会议吗？”温夏曦抬头看着凌修然，一脸的不可思议。

“今天爸在公司，所以剩下的会议交给他了，我也想偶尔翘个班陪陪我妻子，否则某人该向我抱怨了。”凌修然笑着在温夏曦的身边坐下，看到温夏曦面前的记事本，好奇的拿了起来，“你在写什么？”

温夏曦想要阻止已经来不及了，既然凌修然已经看了，她也不隐瞒了，“刚才我逛了一圈，发现还有很多方面需要整改，主要体现在服务人员的工作态度和服务态度方面。”

凌修然放下记事本，抬头看着温夏曦，“公司一直有安排神秘顾客暗访，并且会对商场的设施环境，工作人员各方面进行评分并且给出建议。”

“所以我们应该要换调查公司了。”温夏曦很认真的说出这句话，“不管是调查公司不作为，还是因为其他原因，今天我在这里遇到的事情和调查公司给我们的暗访结果完全不一致，我不认为我今天遇到的事情个例外。”

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