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第42章 员工培训不到位（第1页）

连杰想到自己古玩店里的服务员居然不知道字画的价值。百货大楼属于商业口的员工不会接待。心里就后悔自己员工培训没有做到位。还是草率了，这也不能都是员工的错，问题出在自己身上了。“刚才是我脾气不好，我给大家道歉。今天出现这样的问题不是你们的责任，是我这个决策者的失误。”连杰站起来给大家鞠个躬继续说道。“从今天开始，我们要搞员工培训。首先我们要做到的是态度诚恳，业务精通诚信经营，售后服务必须周到。”连杰说完这些就把目光放到刘平的身上了。“刘经理明天一早就去新华书店，找一些员工礼仪培训方面的资料回来，培训先从待人接物开始。”刘平赶忙站起身说：“连总，我一定照办。”今天的事情刘平是有责任的。年纪轻轻就坐到这个位置上，的确是有点飘了。老杨的所作所为她也是知道的，没有及时制止还是有点喜欢被人尊着的感觉。这要不是连杰来到商场，还不知道刘平会得罪多少客户。“我们一定要做到微笑服务，很快就会起来好几个大型商场，商户也是可以自由选择的。同样都是掏租金，为什么要看你们的脸色？可以选择的地方越来越多，我们必须靠环境和服务把大家留下来。”连杰看了一圈在座的员工。“我这现在是私营企业，自己的产业就要琢磨怎么创造效益，希望各位记住一句话，我这里不养闲人。我们商场的名字不管怎么换，在老百姓的眼里还是百货大楼。百货大楼是老百姓进来消费的地方，不是来看你们脸色的地方，记住了吗？”连杰两世的修行让他的不怒自威和年龄有点不太相符。员工们有的比连杰岁数大多了，还真没想到连杰会这么雷厉风行。老员工在原来的岗位上混日子混惯了的，看连杰这么一说还是有点慌。连杰说的不养闲人就是随时可以下岗，优胜劣汰。看着大家脸上的神色都比较紧张，连杰又说道：“从今天开始，学会微笑，微笑着面对我们的商户。要是因为你们和商户关系搞不好，收不上来租金，可别怪我不客气了。我会从你们的工资里扣出来的，你们衡量一下是用心维护好关系合适还是从自己兜里往外掏钱划算。”大家都开始面面相觑，特别是百货大楼的老员工心里就更慌了。以前是国企，日子都是能混就混，混到日子工资反正是必须发的。现在就不一样了，看样子还真要努把力了。“每个季度，我会请商户们评选出我们的服务之星，这个可是会重奖的。我们的所有员工都要参与，包括刘平刘经理。要是商户给你们评分打的很低，你们就自己找找出路。我们这就叫末位淘汰。”连杰把多年后的一些理念提前拿到桌面上来了。会后，连杰又单独和刘平说了准备在一楼开超市的想法。“你这两天可以去省城考察一下，看看人家的超市是怎么经营的。我这次去北京也会把那边的超市好好看看，学学经验。这个我们可以自己投资，这样的话我们的利润空间还会大一些。”连杰的话音刚落，刘平就说出自己新的想法。“我最近也在考虑这个事情，咱们每一层楼都有空着的地方，我们可以自己代理一些品牌。我也考察了一下，咱们周围还没有专门的床上用品专柜，这个投资比较大，需要的场地也比较大一些，一般人不敢直接投资。利润空间还是相当可观的，特别是针对新人婚庆这一块的。”“不错，你这个主意不错，最近你就着手做这个事情，顺便也可以搞一个衬衣专柜，找几个好一点的衬衣品牌，我们自己直接拿下云城代理商。”连杰说的这些可都是现在相当挣钱的买卖。这些小生意可不敢小看，特别是职业装这一块，马上就会迎来一个高峰期。百货大楼原来的业务人员可都有了用武之地。连杰把自己的想法给刘平认真交代了一番。这才想到自己是来买皮箱的，就对刘平说道：“我要去买个皮箱，明天去北京要用。古玩店的服务员小顾你要好好培训一下，总该了解一些古玩字画方面的知识吧。这个事情也交给你了。”“我知道了，一定当回事，等您从北京回来考核，不合格我们就换人。”刘平笑着说道。“那就交给你了，我把这么重的担子交给你是有点为难你了，不过，这也是非常好的锻炼机会。还有一样，财务上一定不能出任何问题，包括古玩店里的财务对账，这些可都在你的管辖范围。我去北京的一段时间还让刘江住到店里，北京家里的电话你也是有的，有啥事情随时给我打电话。”今天看出来这么多问题，还真让连杰有点不放心了。“我知道了，用不用我陪着你去买皮箱，还能便宜一点。”刘平笑着说道。“不用，人家在你这租场地你也没给人家特殊待遇，我们也不要占人家便宜。你们以后也一样，消费要在咱们自己的商场，还不能享受特殊待遇。等以后你就知道这样做的重要性了。”连杰对刘平说完就自己逛商场去了。他还没有顾上好好考察一下，从中发现问题也好及时调整。商户们的热情还是比较高的，老远的就和顾客打着招呼。这让连杰感觉还是很舒服的。商场的热情才有烟火气，这么一比较，若干年后的电商就感觉有点冷。面对一个热情的笑脸总比面对一大堆的文字感觉要好许多的。叫的都很亲热，左一个“亲”右一个“亲”，可你就是感觉不到温度，总觉得缺了一点什么。连杰现在想想，缺的就是这种人间烟火的气息，人与人之间的真诚相待，笑脸相迎。“师傅，你是想要个皮箱吗？要多大的，我们这什么样的款式都有，我拿几款你好好选一下。”看到连杰的目光落到皮箱上，一个漂亮的女店员就迎上来热情的介绍道。喜欢重生之金丹护体（）重生之金丹护体。

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