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第54章 服务至上（第1页）

亚克和他们的女伴们，在街机上玩了好一会，才依依不舍的离开。

何国源对霍海清，说：“看来我们的游戏比较受美丽国女性喜爱，在美丽国推广成功在即呀。”

霍海清笑了笑，说道：“我们准备了这么久，不就等待今天吗？”

“何工，马上联系香江，空运两百台过来，先打响第一枪。”

“那空运成本也太高了吧。这样会使我们利润大副下降。”何国原有些为工厂利益考虑。

“我们不在这批机器上准备挣多少钱，主要是为了打开市场。”

这个时候的空运可比海运贵得不是一点点，两百台街机，基本上可以包机了。所以，霍海清为了打开美丽国市场，也是下了血本。

何国原听霍海清这么说，立马明白了其想法。说道：“好的，我马上联系香江，要求他最快安排好。”

美丽国作为全球经济的头号强国，又加上美丽国人民又有提前消费观念。消费能力自然也是全球最强的。一直到新世纪，也是最强的消费大国。对于街机市场，现在美丽国在街机消费方便，可是主力市场。

对于代理商的选择，不是谁给利润高就给谁，而是应该看谁能够快速打开市场，提高市场知名度，将产品送到他应该在的地方。

这街机代理商，必须有一定的实力，能够在他的代理区域内平事。当然，如果卖的更多产品的代理商，说明能力就更强。

洛杉矶电子展会是进行一周。展会头两天，参加展会人群，基本都去看彩电、电脑等高技术产品去了。到第三天，才慢慢来到游戏机展区。

经过一星期的努力。桔子公司拿到了2000台订单。从几十家代理商中选择了五家作为美丽国代理商。一开始有些商想采购几台上十台的，霍海清都没有理他们，只挑选五家采购量较大的代理商。

不过这些人也不是傻子，谈判最大的问题就是付款方式，桔子工厂在香江，这些人不可能因为一次展会就拿出几十万美元，万一到时被骗，去哪里找人？

最后，只能双方各退一步，桔子工厂邀请代理商到香江考察，在香江一手交钱一手交货，各代理商派人到香江考察的费用，全部由桔子工厂承担。

这样既解决了交货问题，又向代理商展示桔子工厂实力以及诚意。毕竟正常的模式一般也都是先付订金，过个几个月再有尾款。

其实桔子工厂也可以，通过雷力权找万国宝通银行担保，但太麻烦了，不想这样的小事麻烦万国宝通，毕竟是有办法可以解决。

会展结束了后，霍海清留下一个叫蒋斌的业务骨干，在洛杉矶成立桔子工厂美丽国办事处。何国原继续他的美丽国游戏机电子市场考察之路。

霍海清则连夜飞回香江，向雷力权汇报洛杉矶电子展会的成果。

……

前世，在60年代末至70年代初，大丸、松板屋及伊势丹等三大Rb百货看重经济腾飞的香江，纷纷登陆香江。

随后10年内，更多日资闻风而来，最高峰时香港日资百货公司超过9家，将市场份额扩大至60%；就连老牌百货永安公司，最后也是将四成股权卖给了Rb百货企业。

永安公司本来以为是狼来了，是场‘祸’事，狼是来了，但没想到从此由‘祸’变‘福’。Rb百货企业给永安公司带来Rb零售业先进的管理方式，从此焕然一新，营业额一年上一个台阶。

到九十年代，永安百货的营业额，竟然是家族式经营的先施六倍。原本永安和先施两家百货的营业额差不多的。

其实，以后世人的眼光来看，Rb百货企业为什么这么成功，主要还是特别的、特别的重视服务。把‘顾客就是上帝’、‘服务至上’始终放在第一位。

七天便利店计划七月八月份，在中环同开五店，已经准备的差不多了，雷力权觉得是时候把Rb服务理念带到七天便利店了。

雷力权便在七天公司的日常工作会议上，说道。

“零售业想要成功突围，是一定要把服务做好。让顾客感受到到店如到家的感觉。把‘顾客是上帝’、‘顾客至上’发挥到极致。很多人不明白这两句话意思，但你们应该都到过日资百货商场，以及上次到Rb考察过，大家都说感受？”

负责七天公司的经理王海生，说道：“雷生，你说的这些，我们在Rb和香江日资商场，都有体会到了一些，但目前主要是离开业只有半个月了，时间上怕有些来不及。”

雷力权说道：“服务我们都会，只是把R资的服务理论，对我们服务做一次质的提升。”

其实服务这种东西，首先是要有规章制度，进次一次培训，让店员明白应该怎么做，那些做错了要罚款。这也是一个长久、日积月累的过程。

“首先，我们从Rb请人培训，以及制定服务规范、服务流程。七天便利店开业前，进行一次突击培训。今后由人力资源部成立培训中心，每月进行轮流培训。今后大家也总结一套属于自已服务规范，要有自己的理念。”

其实，员工学了也不一定做的到。但是只要公司有明确‘赏善罚恶制度’，并平等落实到位，员工自然就会认真对待。

要想员工有归属感，这个就更现实，就是公司的薪资水平、待遇就要在同行业中处于一个较高水平，并在平多一些人文关怀。

雷力权大约讲了一两个小时，深挖记忆，把前世一些听到的、体验过的一些服务理念，全部一股脑告诉大家。

王海生、戴永强他们都拿本子和笔，记录起来。

最后，雷力权还谈到商品采购问题。提到‘质量是企业的生命’。在商品品质问题上，不允许有任何折扣。品质如人品，发现问题，绝不姑息，该严办必须严办。

还有就是新成立仓储物流配送中心，也要有自已的体系、标准等。提出了‘先进先出’理念。

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