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天真（第1页）

&esp;&esp;没过几天，匡野又收到了新的投诉。

&esp;&esp;前两天调解的那一对夫妻里的报案人以出警太慢、态度恶劣和语言威胁为由投诉了她和小张。

&esp;&esp;据说对方既打了12345，又打了12389，还打了12337。

&esp;&esp;应打尽打。

&esp;&esp;能投尽投。

&esp;&esp;看起来是真的很不满意。

&esp;&esp;其实匡野多多少少有些习惯了，现在的基层警察，很多时间和精力都花费在了处理投诉和警务回访上。

&esp;&esp;但执法记录仪记录下来了所有出警流程，一切处理方式都合法合规。

&esp;&esp;不过是要再写几份说明材料，挨所长几句训罢了。

&esp;&esp;所长却有点不满意，说着年底了，考核很重要，多一个投诉都可能对kpi有影响，更不要说这种反复投诉了，可能会影响明年所里人的晋升。

&esp;&esp;其实哪能影响所有人，主要就影响领导他一个人。

&esp;&esp;“你们俩给他打个电话，道个歉，看看能不能让他把投诉撤销了。”所长背着手，“他那个报警是110转接过来的，到时候让他在警务回访的时候选个满意。”

&esp;&esp;“给你们说过多少次了，要标准化出警……”

&esp;&esp;“如果你一切都按规定来，报案人怎么会不满意呢？”

&esp;&esp;匡野和小张在所长面前低着头听训。

&esp;&esp;待所长骂完离开。

&esp;&esp;小张开始抱怨了，“什么叫作标准化出警，标准每天都在变，每件警情都不一样，每个报案人都不一样，怎么标准？”

&esp;&esp;匡野没说话，因为她知道，让报警人满意，不要有问题找到上级投诉，这便是标准，只要产生了问题，这便是不标准。

&esp;&esp;有时候她也很疑惑，警察到底是什么？

&esp;&esp;公安是维护社会治安的国家暴力机关还是群众生活的服务机构呢？

&esp;&esp;如果是一个执法机构，为什么需要得到被执法对象的评价。

&esp;&esp;作出行政处罚后，还要寄希望对方能满意，给出好评。

&esp;&esp;这合理吗？

&esp;&esp;匡野已经记不清是什么时候开始，需要按照规定询问被抓捕的嫌疑人家属，对警察的处置是否满意。

&esp;&esp;她偶尔也会在这种时候怀疑自己从事的这份工作。

&esp;&esp;匡野觉得自己不像个警察，更像个要好评的客服。

&esp;&esp;因为站立了一会儿，脚踝又传来不适，这让她有点烦躁，她不再去想这些永远得不到答案，也永远无法被解决的问题。

&esp;&esp;她和小张商量了一下，那天报案的男人不满大多集中在小张身上，这个电话还是她来打比较好。

&esp;&esp;打了两个，对方都没有接。

&esp;&esp;匡野作罢。

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