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第4章（第1页）

☆、如何提升沟通能力（2）

职场沟通第二大原则：尽快适应新环境。每个企业都有不同的企业文化、工作氛围和管理制度，必然会形成不同的沟通风格。如果你不能很快地融入其中，就很可能陷入孤立的境地。

艾娃之前在一家小型的百货公司上班，由于公司比较小，所以工作环境相对轻松。艾娃和同事们无所不谈，什么话题都可以放到桌面上聊。与领导沟通也比较简单，根本不需要经过任何人就可以直接向总经理汇报工作，因为公司没有其他中层领导。后来，艾娃来到了一家大型电器销售公司。虽然工作内容相同，而且薪水也高了很多，但是艾娃却很难适应新的工作环境。因为，这家公司同事之间很少交流，即使有所沟通也大多和工作有关。当她把昨天的购物经历讲给同事们听时，他们表现得非常冷漠，有的人甚至还讥讽她。更让她受不了的是，她根本没机会和总经理对话，一切都得听从部门经理的安排。即使想法再好，如果过不了部门经理这关，也不可能向总经理汇报。三个月后，艾娃因为受不了这样的氛围，只好辞职。

是这家公司本身有问题吗？当然不是，公司的业绩一直都很好。其实问题就出在艾娃自己身上。或许是因为工作繁忙，所以这家公司已经形成了只谈工作的沟通风格，如果艾娃能在工作时间和同事多谈谈工作上的心得，在下班时再跟他们聊私事，想必同事会很快接纳她的。至于不能直接向高层领导汇报工作，这也再正常不过了。在所有的大公司里，老板和员工直接沟通的机会是很小的。如果艾娃能积极主动地跟部门经理沟通想法，并想办法赢得他的赞赏，再通过他向总经理传达，沟通就会变得顺畅很多。

职场沟通第三大原则，也是最重要的原则：沟通要及时。有效沟通，最重要的就是行动力。如果你不主动与人沟通，而是等着别人来找你，效果会差很多。不管你是内向还是外向性格，在工作中主动沟通总比不去沟通要好得多。曾经有一位女士对我说：&ldo;卡耐基先生，我非常清楚沟通的重要性，也想成为一个沟通高手，但是说起来容易做起来难，希望你能教我一些方法，等练好了我再去沟通。&rdo;其实这种想法是不对的。与人成功地沟通的确不容易，可是无论什么事都先要迈出第一步才有第二步，尽管前进之中会遇到很多问题，但是迈出第一步才能与成功接近一点。

女士们，请牢记以上职场沟通的三大原则，这是有效沟通的必备法宝。接下来，我会介绍五项法则和十大技巧，希望对你们有更多的帮助。

有效沟通的五项法则包括：真诚是沟通的基础；谈话内容吸引人而有趣；表述方式简单易懂；时常微笑，让人感觉友好愉悦；灵活应对不同场合，根据不同对象改变话题。

沟通的十大技巧包括：口齿清晰，声音愉悦；表达流畅；准确快速地找出共同话题；注意说话时的眼神交流；控制好话题的走向；谈论一些对方喜欢的话题；用适当的玩笑缓和气氛；不忘表达感激；合理运用肢体语言；学会倾听。

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☆、频繁跳槽越跳越糟

我们经常会看到一些女士在频繁地跳槽，觉得这份工作不满意，那份工作不适合自己，与其痛苦煎熬，还不如趁早换一份工作。但是她们从来不知道，盲目地频繁地更换工作，对未来发展非常不利。

在我的培训班里，经常有这样的女士，她们总是对自己的工作不满意，频繁地更换工作。她们认为，与其闷闷不乐地煎熬，还不如换一份工作的好。也许下一份工作就会称心如意。事情真的会是想象中的样子吗？我们来看看下面的例子吧。

斯薇莎小姐毕业于一所知名大学，毕业后在一家大型机械公司做经理助理。可是这份工作让她非常不满意，不仅要每天加班，薪水跟其他同学比起来更是低得可怜。而且要等到半年以后才能有加薪的机会，这让斯薇莎等得焦急。于是，在一番思虑之后，她辞掉了工作。

一星期之后，斯薇莎在一家广告公司找到了新的工作，负责文案撰写。这里的薪水比原来高了一些，但是工作了两个月以后，她觉得这家公司没什么发展前景，于是又辞职了。

接下来，斯薇莎加入了一家培训公司，成为了一名培训讲师。她对这份工作比较满意，这是她喜欢的职业。不过，这里的同事却不容易相处，斯薇莎总是和他们发生矛盾，因此，她在这家公司也待不下去了。

就这样，斯薇莎的工作换了又换，却始终找不到一个让自己十分满意的。

女士们，看到这个例子，你还能相信通过不断地更换工作，会找到自己理想的工作吗？其实，这样频繁地跳槽，除了浪费自己的时间，什么都收获不到。

我个人认为，频繁更换工作是非常不妥当的做法。第一，每一份工作都做不长，这会让你在每一个行业只能是浅尝辄止，没有学习和积累到什么工作技能和经验。第二，如果你频繁地跳槽，而你应聘的下一份工作却不是同一个行业的话，那么你以前的工作经验毫无意义，这就意味着你又要从零开始。第三，刚刚进入一家公司，收入都不会太高，因为需要学习和锻炼，而你不等这个阶段过完就辞职了，想提高收入谈何容易。

看到这，可能有人会问我：&ldo;卡耐基先生，我真的对现在的工作非常不满意，难道我就要一直这么熬下去吗？&rdo;当然不是。在想换工作的时候，你一定要慎重考虑，认真想想为什么对这份工作不满意，是工作的问题，还是你自身的问题。倘若这份工作真的阻碍了你的前程，那么果断地换掉它吧。但如果是因为你自身的原因，那么千万不要急着辞职，调整一下自己，改掉缺点，再工作一阵子试一试。

凯特小姐大学毕业后在一家服装公司找到了工作。她是学设计专业的，因此对这份工作非常满意。但是工作了一阵子，她发现自己总是和同事相处得很不愉快，于是她想到了辞职。不过在递交辞呈之前，凯特仔细地对自己的状况做了分析：为什么别人都能彼此融洽相处，而唯独跟自己发生矛盾，仅仅因为自己是新人吗？可是他们对其他新人也很不错啊。想了很久，她终于找到了原因，因为自己的骄傲，所以很难与别人相处愉快。于是，凯特撕掉了辞呈，重新回到了工作岗位。她努力改变自己，变得谦和有礼，同事们也渐渐地转变了对她的态度。称心的工作、相处和睦的同事，凯特终于如愿以偿了。

凯特是聪明的，她在辞职之前做了仔细的思考和客观的分析。如果她冲动地换了一份工作，还是保持着一贯的骄傲，那么她在新的工作环境中依然不会受到欢迎，因为谁都不喜欢太骄傲的人。因此，如果你不知道目前的工作为什么让自己不如意，就算再换多少份工作，还是不会感到满意，这和换不换工作是没有任何关系的。

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☆、与上司搞好关系是职场头等大事

刚刚来到一个新的工作单位，最重要也是最棘手的事情往往是怎样与上司建立融洽的关系。万一遇到一位难相处的上司我们应该怎么办？其实与上司搞好关系说难也不难，只要你提前做好功课，并且掌握方法对症下药，你的上司一定会对你刮目相看。

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