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工作10（第1页）

让我印象深刻的事情5

五月份某一个闷热的傍晚，一个男人拿着一个有点破旧的手机盒子，气汹汹地走进我们营业厅，将有些许重量的手机盒子扔到我们柜台的窗口，嚷嚷道：“这手机我不要，你们赶紧给我取消了。”这位先生一米八的壮汉，情绪明显处于暴怒边缘，有一种一言不合就要砸店的气势。

这一天上班的是我、C和D，而这个汉子直接就朝着D走去。就连我这种菜鸟都能够感觉到对方来者不善。

D看着静静地躺在桌面的手机盒，还有手机盒上面的手机卡，耐心而温柔地说道：“先生您好，请出示您的身份证。”

“你等等，我去把我老婆叫进来，这个卡是她的身份证开的。”

顾客放下手机盒和手机卡就出去了，不一会儿一个中年妇女走进营业厅，并将身份证递给了D。

D读取了身份证之后跟女顾客说道：“小姐，您好，请问您要办理什么业务呢？”

“我要把这些卡都取消，这个手机我也不要了。”

D接过电话卡，通过卡号查到了卡的号码，再查到卡的套餐情况，然后跟顾客解释道：“小姐，您好，您这个卡跟花呗绑定了，如果您销户的话，花呗那边会有违约金的，您确定要销户吗？”

女人听到D的话之后有点慌乱，迟疑，退缩，不知所措吧。女人的状态就是闯祸之后被丈夫当场抓获的惊慌失措没有了任何主张。

女人出门去找他的丈夫，他的丈夫气势汹汹地走进营业厅，质问道：“什么违约金？这个卡是你们公司的人刚刚给我办的，我现在不要了，怎么还要我付钱呢？”

D：“先生您好，情况是这样的，您这个手机卡绑定的合约不是我们公司的产品，所以我们也无权帮您减免违约金。”

“那违约金是多少？”

D：“我这边没有看到，您可以打开花呗，看看上面冻结了多少钱就能查到了。如果取消了电话卡，那么冻结的金额就是需要你自己去付款的。”

顾客打开花呗查看，发现花呗被冻结了将近两千五左右，顾客情绪很激动，问道：“这什么意思？为什么会冻结了我这么多钱？”

D：“先生，是这样子的，您这个合约是购机合约，您这边承诺使用电话卡两年，就可以零元换购手机的意思…”

“对，是，还送了一台手机，我把这手机还给你们，你们把这些东西都取消了不就好了吗？”

D：“先生，您这个手机不是我们这里的产品…”

“怎么不是你们的产品，这电话卡是你们家的电话卡吧？外面推销那人不是你们公司的吗？”

“你等等，我去把他叫进来。”

男人走出了营业厅，想要将那个推销的人拉进来，但是那人不愿因进来营业厅，之后男人就跟那人在大街上掰扯了，后来警察都来了，男人回来营业厅将手机和电话卡都拿走了，最后问题到底是怎么解决的我也不太清楚。因为我只能呆在营业厅里工作，所以不能出去跟进事情的发展。

大家一定认为天底下没有免费的午餐，这一对夫妇是被外面的推销人员给骗了，其实不然，这免费领手机的活动是真实存在的，而这对夫妇遇到的情况顶多就是：付了买正品的钱，买到手的却是高仿。

为了方便理解，客户设定为K，街边推销人员设定为H，正规门店推销人员设定为Z。

正规营业厅免费送手机活动：

营业厅内会有宣传单，宣传单上会有：A套餐月租100元，承诺使用一年送一台1200元的手机，承诺使用两年送一台价值2400的手机。……

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