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第927章（第1页）

也因为松这个口，他才能安抚好其他人。

微支付的好些人都被吓到了，谁也没想到温总处理这次危机的手段烈度如此之高。

“这次的危机还表现在，如果我们不能在短期内挽回用户对微支付的信心，那么天亮之后更多的用户得知自己的账户安全或许会有问题，从而导致大量用户将自己的余额转出，公司的资金流动可能会断裂。”

因为过去一年，微支付也在作为金融公司，向一些人提供贷款。

这和银行的道理是一样的，银行贷款出去的钱都是用户的储蓄，当时所有储蓄用户同时到银行去取钱，那银行瞬间就完蛋。

邢振趁着温晓光接电话的间隙，一直尽量在用通俗的语言告诉老板，我们的技术底层是安全的，此次只是一个漏洞，并不代表微支付完全无法保护用户的账户安全。

“舆论反响如何？”温晓光问道。

宋一秋一直在网络上保持存在，惊喜说：“我们处理方法的回应都还是蛮积极的，快速、直接赔偿，都是他们最为关心的，温总你看。”

她把几个平台的公告下面的评论都展示给温晓光看，

基本上是震住了一部分人，尤其是已经转账的206万证明还是管用的。

‘牛逼’、‘老公霸气’、‘我也亏了我也要去赔’、‘勇敢承担，直指问题核心，没有套话’。

类似这样的不少。

当然舆论永远是两面的，除了这些也有一些表示质疑的，‘出了问题了来补救了？’、‘微支付赔得起么？’、‘我还是先把钱拿出来吧，冒不起这险’。

这是一次安全危机，

其实也是一次信心危机，微支付的安全技术有基本保障，其实要解决这个危机就是要用户对微支付依然抱有信心。

看完以后，温晓光吩咐道：“天一亮之后，央视肯定会报道，你去联系央视，六点之前安排一个记者过来，我来做正式的回应。那四十六个人的电话也不能半夜打，别人都睡觉。这段时间我们不能发了个公告什么都不做。”

“除此之外，虽然我说过对于这一次的事实，今日头条不会封杀，但是谣言起于乱时，现在情况混乱，肯定有各种宵小在网上胡说八道，针对谣言，我们一是要封杀，二是有要足以令人信服的官方信息发布渠道。”

“这个信息发布渠道就在今日头条，马上上线做一个微支付的专题报道，所有一手消息从这里发出，尤其是四十六位被盗的人，每赔偿一笔的转账证明我们都要发出来。”

“好。”

天最终还是亮了。

早上六点，没有任何意外，中央十三套的《朝闻天下》一上来就开始播报昨天夜半时发生的千万资金被盗案。

不涉及政治，央视还是比较客观的，事情发展的究竟如何，娓娓道来，并不添油加醋。

电视荧幕上也有记者跑到微拓去现场采访温晓光的画面。

有的企业面对危机，是尽量不回应，想办法压下去，微拓则是邀请记者尽快来采访，我们要回应。

时间快慢能在很大程度上改变事情的走向。

六点种的朝闻天下就已经有温晓光的讲话画面了。

事情尚无定论，央视并没有做出‘快速反应’这样的评价，还是以用户安全这一关键为主。

镜头里的微拓大楼是凌晨，麦克风前的温晓光先介绍了发布出去的回应公告，并且又加了补充，他想说的清楚些，“我是11点出头听到这个汇报的，半个小时后我来到公司，12点我们就做出了要全额赔偿用户每一分钱损失的承诺，并且我们已经在施行了。”

“从时间上来看，一个小时出了解决方案是很迅速的，不过有些用户认为微支付这样赔下去的话，可能会面临公司的生存危机，对此你有什么看法？”

温晓光点头，“我认为这种观点切合了要害，那一个小时完全可以决定我们是生还是死，至于说这样赔下去，我们有多大损失，这目前不在考虑范围内，如果事实上有多于四十六位的用户承受损失，该赔的不管怎样都要赔。我宣布成立长期的2亿元年度赔偿金，就是要告诉微支付的用户，你的的损失，我们承担。”

“等天亮了，我们会直接通过警方联系到被盗的用户，通话全程录音，请网友监督，微支付绝对不会让用户承受一分钱的损失。”

这个采访获得了认可，微支付承担责任的形象是起来了，接下来就是能不能真的做到。

第658章震动

在互联网新时代，企业界正在讨论一个命题，学术名词叫互联网时代下的企业舆情安全与危机处理，指的是在传统时代一个企业如果出现了品牌形象受损的情况，那么由于信息传播的不够快速，整个社会只有一小撮人知道这件事，形势的发展可预估也可控，反应时间足够，调查时间也足够。

但在互联网时代，一旦发生一件公关危机事件，那么在短短的几个小时之内就可以全民皆知，这当然会对企业的反应能力形成巨大的挑战，但往往麻烦的是，那么点时间，企业的一把手甚至于连真实的情况，事件到底如何发展都没有搞清楚。

如果再慢上一两拍，短时间内就会给资企业造成巨大的隐性损失。

它当然看不见，但我们都知道，一个好的形象建立起来容易，毁掉太轻而易举了，再建立起来那就更难。

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