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第811章（第1页）

万度这位公关经理第一句话便惹恼了坐在那里的受害者，林女士当即便呛声道：“董经理，你这是什么意思？什么叫你们的高级客服专员已经告知我解决方案了？感情你们出个方案，根本不需要消费者认同的对吧？你们提出的解决方案竟然是送我你们公司产品的消费券？这不是可笑吗？你觉得我还能是你们的客户吗？送我六张五十元的消费券有什么用？这就是你们对待消费者的态度？”

董悦辉笑了笑，说道：“但是林女士，我们的高级客服也跟您说的很清楚了。首先严格意义上来说，万度的搜索引擎系统是免费提供给用户的，换句话说您压根就没在我们的产品上消费，消费者这个用词并不准确。其次，其实这件事情万度并没有违规的地方，从你提供的截图上也能看出来，在您搜索之后反馈信息栏的界面上，是明显有标注广告这个标识的，对吧？这也是符合国家政策的，再次……”

这位公关经理的话未说完，林女士便情绪激动的反驳道：“你这是什么意思？这不是在混淆概念吗？什么叫标注了广告就没问题了？我当然知道那是广告！照你的说法人家正规华夏国旅这个品牌就不用打广告了吧？你们这是打广告李代桃僵违规，跟有没有打广告什么关系？”

董悦辉闭口不语，只是静静的看着林女士发飙，显然是觉得这女人此刻不太理性，不想与之交流。

郭晓怡此时到是找到了存在感，立刻上前安慰道：“林姐，您先别急，咱们让那个董经理把话说完。您放心，咱们来就是帮您讲道理的。这事谁对谁错，等董经理说完，自然能有个说法。”

“行，我们就听他说完！”林女士毕竟还是挺讲道理的，当即便压下怒气，说道。

董悦辉这才开口道：“谢谢，谢谢，这位林小姐，也请你不要太激动。既然你把央媒的记者都叫来了，咱们不妨就好好的讲道理。刚才说到了我们的广告的确是符合国家法律法规规定的，所以作为一个成年的消费者是不是应该能有一定的辨别能力？其次，这件事情发生之后，我们的客服跟技术部门也一直在积极的跟进跟处理。”

“比如我们已经联系了对方旅行社并作出了一定惩罚，将之权重下降。而且也主动提出对这位林小姐作出补偿。其实真要说起来，这个事件主要问题是这位林小姐跟提供服务的旅行社之前关于合同的纠纷，跟万度其实关系不大。但是作为一个负责人的企业，我们的客服还是尽量的希望用户能满意，所以才愿意自掏腰包，对其进行补偿。我们也跟林小姐说了，只要她改变主意，这个补偿随时可以帮她申请下来。”

林女士等到董悦辉的话音落下，这才忍着怒气说道：“你说完了？也就是说在你们没有任何违规的情况下，还给我补偿，所以万度其实还吃亏了？是这个意思吗？”

董悦辉没有直接回答，而是看向葆星说道：“葆记者，站在平台的层面，我们也只能这么处理了。而且对于商家也有惩罚，比如继续搜索关键字国旅，已经看不到这家旅行社了。当然，既然她为这件事，把央媒的记者都找来了，我们也可以稍微退上一步，这事也不要在继续闹下去了，这样我代表公司给予违规商家直接下架的惩罚，同时承诺给予这位林女士两千元现金的补偿，这件事就这么算了吧？”

……

“小姑，小姑，那家伙说谎，我已经找到了。虽然他们的确是调整了一些权重，直接通过万度搜索国旅的确已经不显示那家鹏城国际旅行社了，但是如果搜索这家旅行时的主营路线，比如港岛、澳岛跟台岛跟团游，第一位还是显示这家旅行社。”

那边董悦辉刚把话说完，郭晓怡便听到耳机中小智的声音。

这下子可把郭晓怡给气乐了。

这次出来葆星给她的定位是小助理，她也的确是抱着学习的心态来的，但是遇到这种颠倒黑白的说法，小丫头觉得不能忍了。

“等等，董经理，您刚才说什么？其他消费者诉求，比如希望商家道歉，希望你们能提供那家鹏城旅行社的营业证书等等，你都没有回应，我就先不说谁对谁错了。那么刚才才你说对违规商家已经进行下架处理？我就再问一句，你们万度真的下架处理了吗？”郭晓怡直接怼了一句。

董悦辉莫名其妙得看了眼郭晓怡，随后又看了看葆星，然后答了句：“当然！”

“来来来，那就让我们看看，我先用手机万度一下。”

说着，郭晓怡掏出了手机，打开了来访前下载好的万度app，然后照着小智说的，在搜索栏飞快的输入港澳岛七日游，直接点进了搜索栏第一个结果，随后将手机递给了站在身边的林女士，问道：“林姐，你看看，是这家吗？”

“对对对，就是这家，推荐的项目都是一模一样的。小郭啊，你要小心点，我就是访问了这家的网站之后，马上就有人自称国旅工作人员给我打电话，还加了我微信介绍他们那些坑人的项目。”

“不要紧的，林姐，我没注册过万度的帐号，也没登记过我的手机号，他们肯定没法这么轻易找到我的。”

郭晓怡一边说着，一遍从林姐手中接过手机，将之朝着董悦辉递了过去，问道“董经理，这就是你说的对商家进行下架处理？或者你们说的下架跟我们所理解的下架意思不太一样？屏蔽掉一个关键词，换另外的关键词又能找到就敢叫下架？而且这家旅行社还是排在第一位，这就是您刚才说的降低权重？”

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