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第187章（第1页）

林振华道：“怎么说你们好呢。我们做公司，不是做一天两天，而是要做百年老店。难道中国现在这种短缺的现象会永远持续下去？我告诉你们，光是造电风扇的企业，我不完全统计了一下，咱们江南省就有十几家，如果算全国，那得有多少家？现在大家都是刚刚起步，生产能力不足，如果再发展一两年，大家都更新了设备，生产能力提高了，市场上的供求形势就会发生逆转，到那时候，大家拼的就是渠道和品牌。”

兰武峰道：“林哥说的这个，我不太懂。不过，我也有些感觉。我们去年开始卖电子表和其他一些东西，当时丰华县城没有其他卖家，我们的生意特别好。后来，个体户越来越多了，我们的生意就不如过去好了。现在市场上有一些东西，就是卖不出去的。像我们欣欣商店，因为做得比较早，加上林哥一直要求我们把环境整得漂亮一些，所以销售就比其他商店要好一些，这算不算林哥说的忠诚之类的。”

“没错，正是这个意思。”林振华答道。

熊立军道：“既然如此，林老大，你打算让我做些什么？”

林振华道：“老熊，你的市场经验比我丰富，很多事情你看得比我透。我只跟你说一句话，服务比销售更重要，你的任务首先是服务，然后才是销售。”

“服务比销售更重要？”熊立军不解地问道：“咱们就是卖个电风扇，还有什么服务？”

“当然有。”林振华道，“首先一点，你要做好经销商的服务。不管是哪家商店卖我们的产品，你都要和他们搞好关系，绝对不能有傲漫的表现。不管咱们的货多紧俏，你对于采购人员都要笑脸相迎，要记住他们的姓名、职务、联系电话，必要的时候还可以记下他们的家庭住址、社会关系，在他们的老婆孩子老娘表舅过生日的时候，你要送花送贺卡。”

“老大，你不会是开玩笑吧？”熊立军眼睛瞪得老大。

“小华，老熊可是老实人，你这样耍他可不应该哦。”褚红阳也笑着说道。

赵勇群很是不解：“老熊老实吗？我怎么看不出来？”

熊立军道：“分跟谁比了，跟你比，谁都不算老实。跟咱们老大比，我还敢说自己聪明吗？”

“这是在夸小华还是骂小华呢？”赵勇群纳闷道。

林振华等着大家闹罢，接着说道：“老熊，我说的这个，可不是开玩笑。当然，什么样的人要拉拢结拜，还是要区分一下的，不是所有的人都要这样做，要不就累死了。还有，如果不分轻重都拉关系，那么重要的客户也不会觉得自己受到重视了。”

“这个我当然明白，什么人有用，什么人没用，我老熊还是能分得清楚的。”熊立军道。

“第二，就是要注重对消费者的服务。你要在上海建立起一个售后服务中心，在我们销售的所有电风扇里，都要夹上售后服务中心的电话。电话必须是7乘24小时服务的。”

“啥叫7乘24小时？”众人一齐问道，都知道林振华的新概念一串一串的，谁也懒得关心这些概念的来历了，没准是林振华看的那些美国书里面写的呢？

“就是每周7天，每天24小时，电话都必须能够接通。”

“这没必要吧？”熊立军抗议道，“星期天总是要休息的吧。”

林振华道：“你错了，星期天大家都在家里休息，这是开电风扇最多的时候，如果这时候电风扇坏了，得有多恶心？你在这个时候提供电话服务，哪怕只是安慰两句，顾客心里也会暖洋洋的。”

熊立军点点头：“这倒也是，可是24小时总没必要吧，深更半夜的，谁会打电话？再说，他们上哪打去？”

林振华道：“24小时这个，主要是写在宣传语里面，起到一个抢眼球的作用。万一就有这样的人，比如说正好在单位，有方便的电话，试着打上一个，你的客服在这种情况下也能提供服务，这是多好的广告啊？你如果觉得不方便，可以把电话放到你的客服人员床头上，睡觉归睡觉，万一有电话，必须爬起来接。”

“客服人员就是我了。”熊立军叹气道，“我如果放部电话到床头，每天半夜响上一次，陶晖还不把我踢下床去？”

林振华道：“这可不行，你一个人能接几个电话？我的考虑是，上海经销处，初期起码应当维持4名工作人员，2人负责电话客服，2人负责外勤维修服务。”

“这么多人啊，那得花多少钱？”熊立军问道。

“一个人连工资带各种开销，一个月的成本大约是100块钱吧。4个人，12个月，一年是5000块钱。”彭少哲插话道，他分管公司的行政和技术，对于这一块的计算比较敏感。

“5000块钱倒也不算多。”熊立军踏实了，他现在也是一个小款了，而且林振华事先向他许诺过，上海经销处每销出一台电风扇，他可以提取10块钱，如果一年能卖出1万台，就是10万块钱，相比之下，区区5千块钱的人员成本，就算不上啥了。

“这客服人员，是不是应该选女的啊？怎么也得找两个漂亮点的吧？”熊立军想通了钱的问题，紧接着就开始进入暇想了。

林振华笑着警告道：“老熊，我可警告你啊，敢搞歪风邪气，小心人民民主专政的铁拳。”

兰武峰听到铁拳二字，来了精神，举起拳头在熊立军面前挥了挥：“铁拳这种事情，不劳林哥了，我代劳就行。”

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