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第6章 沃尔玛的企业文化策略（第1页）

在沃尔玛我们领略到了一种独特的氛围，或称公司文化，这是一种团队精神，一种小镇美国人努力I作、真诚待人的质朴精神。他们一方面辛苦工作；同时在工作之余自娱自乐。他们是与众不同的沃尔玛人，创造着与众不同的沃尔玛奇迹。

塑造家庭般的环境……在沃尔玛的公司术语中，公司员工不被称作员工，而是被称为合伙人（Associate）。这一术语最早用于1973年。在山姆的经营思想中，他认为，顾客、员工和股东都是公司的上帝。公司要靠员工团结一致的献身工作才能成功；反过来，公司也要照顾好它的员工，让他们感到像是在一个大家庭里，自己是公司的重要一员。这样才能把员工们团结起来，发挥集体的力量，为公司大家庭贡献一份光、一份热。

公司所有的员工都受到平等对待，山姆尽可能在公司内形成上下沟通的开放环境，让每个人为企业的经营动脑筋、出主意，并让他们有机会充分表达出来。公司不仅鼓励每位员工向经理表达他的看法，而且鼓励他们表达自己对公司的不满，以便于公司调整政策，让每个员工做得安心。在每年的年会上，员工还可直接会见总裁，讨论从工作条件到发展方向的任何问题。实际上，由于无论是山姆还是各级主管和区域经理，每周都有三四天在各分店视察，员工们有很多机会发表自己的见解。据一位观察者说：山姆认真倾听员工们的话，不仅是商店经理和办公室人员，甚至看门人也告诉他一切进行得怎样。

这样，沃尔玛的员工每一个人都感到自己是公司的主人，影响着公司的进程。而领导层也能够更广泛地获得有关公司发展的意见。

尽管公司在不断地扩大，山姆仍极力保持内部管理层与员工之间的经济交流，努力让每个人感到自己是山姆扩大的家庭的一员。开始时每年公司举行年会，除邀请股东外，公司还会邀请所有员工参加，在年会上组织一些娱乐活动，会后大家到山姆家作客和野餐。后来公司实在太大了，没有办法让所有的员工都参加年会，但每家分店和配送中心仍可选一位代表出席。

总之，山姆在任何时候都不会忘记维持公司大家庭的欢乐气氛。

商业秘诀：尊重每一个人。

“独木难成林”，山姆也深知其中道理，虽然山姆喜欢凡事亲力亲为，但他也很有自知之明，他晓得自己既有长处也有短处，因此，他需要依靠别的人——尤其是与他的处事方式和性格特点截然不同的人——来弥补自己的不足之处。

就算是性格完全相反的人，只要他的决定是正确的，山姆也绝对会尊重他的决定。山姆不会因为他人与自己思维方式的不同而排挤别人。在他早期的助手里，费罗尔德·阿伦也许正是这么一个典型人物。

阿伦具有德国血统也许因为这个，阿伦是那种做事极有条理，极讲究程序规章的人，这一点与山姆的不拘小节形成了鲜明的对比。照理说，他和山姆在处世方面基本上不会存在共同点。因为如果阿伦要做些什么事，他会事先把事情一一记在纸上，然

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赵凡禹后有条不紊地一件件地完成。事后，他还总来个“回马枪”，检查自己交办过的事是否真的得到了落实，落实到哪一步了，等等。而且只有在这种“回马枪”来上个好几回以后，阿伦才会彻底地放心。山姆却从来是一个不按计划行事的人，照他自己的话说，就是“随心所欲。”

他的两位秘书对此抱怨不已，因为他的这种“随心所欲”往往令她们陷入尴尬的境地。有时候她们为他安排了在早上8点与某个人会面，但当此人来到时，却发现山姆在三个钟头前就走了。这样，秘书们又得给他重新安排一次约会，但仍然不能保证他是否能守约。这种情况的屡屡出现对公司的业务而言并不是一件好事。山姆也清楚这一点，这也许就是他为什么看中了阿伦那样的助手的原因——他需要取长补短。

对于别人问到他自己不变成一个有条理的人的原因，山姆有他自己的道理。他认为按部就班地做事会降低他的办事效率，对他自己而言，勉强这么做并无丝毫益处。这也许正是山姆明智的地方——与其费尽心机地去弥补自己的短处而收效甚微，不如尽量去发挥自己的长处而获益更多。……

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