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第8章（第1页）

你们无法想象我当时是多么的难受。晚宴一结束，我就忍不住问他：&ldo;加蒙先生，你是知道的，这句话确实是出自莎士比亚的作品。&rdo;加蒙点了点头说：&ldo;是的，你是对的，但我们只是客人，为什么一定要证明他是错的呢？这样做难道会让对方喜欢你吗？保全人家的面子对双方都好。记住，要永远避免正面的冲突。&rdo;

后来，我将加蒙先生的这句&ldo;永远避免正面冲突&rdo;牢牢地记在心里。相信很多女士对我刚才讲的事情并不陌生，你也会经常遇到这种情况。我不知道当你和别人争论不休的时候会不会有个人在旁边说出这样的话，我希望有。但我也知道，在当时的情况下，你的自尊心、虚荣心和优越感使你根本听不进任何劝告，因为你要通过争论来证明自己。

其实，争强好胜从来都不是男人的专利，女人也是如此。所有人，无论男人还是女人，都不希望自己的权威和尊严受到挑战。当有人试图改变他们的想法时，他们会严守阵地，坚决不做出任何退让。而且从心理学的角度来说，女人的自尊心和虚荣心要强于男人。所以，女人更加不能忍受在众目睽睽之下被指出错误，她们往往会和对方争执一番，证明自己是对的。

我不知道各位女士是怎么看待争论不休的，但我认为争论的后果只有三个：不会有任何结果；使对方更加坚定自己的看法；以失败告终，什么也没得到。我说这些话并不是没有根据的，这是在我经历了很多争辩以后，得到的结论。因此，在冲突中获益的唯一方法是避免争辩。

多年以前，我的训练班来了一位做汽车推销员的女士，她迄今为止没有成功推销出去一辆汽车。为了帮他找出原因，我试着和她进行了一次谈话，发现她非常喜欢与人争辩。只要有顾客说出一点贬损她推销的产品的话，她就会愤怒地与人家进行争论。她认为自己教会了那些家伙一些东西，只不过是产品没有卖出去而已。面对这种情况，我没有直接去教她该如何说话，而是教她保持沉默，避免冲突。事实证明我的方法是有效的，因为这位女士现在已成为纽约汽车公司的推销明星了。

其实，每个人都是推销员，推销的是我们自己。想要成功地把自己推销出去，成为受人欢迎的人，就必须避免与人争论。富兰克林曾经说：&ldo;如果你辩论、争强、反驳，你或许会获得胜利。不过，这种胜利是十分空洞的，因为你永远得不到对方的好感。&rdo;

在人际交往中，妄图通过争论来改变对方的想法是相当愚蠢的。你也许是对的，甚至你就是绝对正确的，但是想要改变别人的想法几乎是不可能的。这一点和你本身是错的所得到的结果没什么两样，所以为什么还要去争论呢？

林肯曾经重重地责罚过一个年轻的军官，仅仅是因为他与别人产生了争执。他说：&ldo;与其因为和狗争路而被它咬伤，还不如之前就给它让路。否则，事后就算你把狗杀了，也无法让伤口马上愈合。&rdo;

在无法说服别人的情况下，暂时的、口头上的胜利和别人对你永远的好感你会选择哪一个？反正如果是我，绝对会选择后者。

避免争论的方法其实并不难。产生分歧时，你可以先让自己保持沉默，留出时间来控制情绪。学会容忍别人的错误，不要过分执著于绝对的正确。当别人指出你的错误时要学会接受，不要偏执于自己的想法。你也可以试着换个话题，让对方从无休止的争论中脱离出来。

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☆、建议比命令更容易让人接受

女士们，当你们想要别人做某件事或者接受你的想法时，通常你会怎么做，是生硬地命令还是友善地建议？其实建议是一种维护他人自尊的好办法，让对方更加容易接受你的要求和意见。它给你带来的是他人诚恳的配合，而不是坚决的对抗。

我的培训班里曾经有这样一位女士，她叫丽莎，是一家广告公司的设计部主任，当时她在工作上很不顺利，心情很糟糕。问及原因，丽莎苦恼地说：&ldo;我真的不知道是怎么回事，为什么办公室里人都好像在针对我。我虽然是设计部的主任，可是我的那些职员根本不理会我，他们总是把我的话当做耳旁风。&rdo;

听到这里，我已经初步判断出这是一位人际关系很差的设计部主任。我想我可以帮到她，但是之前我必须要找到原因。于是，我问：&ldo;丽莎女士，你平时是怎么和你的下属在一起工作的？&rdo;我清楚地记得，当时丽莎的表情很不以为然，她说：&ldo;还不是和其他人一样，我是主任，要对整个部门和我的上司负责，所以我要下属们做这个做那个，因为这是我的职责。可是没什么人听命于我。&rdo;我连忙问道：&ldo;你是说，在工作中你是用&lso;要&rso;这个词让别人做事的吗？&rdo;丽莎女士很诧异地回答：&ldo;当然了，卡耐基先生，不然我应该用什么词？&rdo;说到这里我已经可以肯定丽莎人缘差的原因了，于是我对她说：&ldo;丽莎女士，以后再让别人做事，你可以换一种方式，比如用征求或者建议的口气，就像我现在建议你一样。你觉得呢？&rdo;

两个月以后，当我再次见到丽莎的时候，她已经完全变了一个人，也快乐了许多。&ldo;卡耐基先生，我真的不知道该怎么感谢你。&rdo;丽莎兴奋地说，&ldo;你的办法简直太神奇了，现在我和同事都成为了好朋友，工作也变得顺利多了。&rdo;

我真为丽莎感到高兴，因为她听完我的话，清楚地看到了自己的不足，并且能够马上改正。遗憾的是，很多女士目前依然保持着丽莎从前的状态。她们更喜欢命令别人做什么，而不是请别人做什么。这些女士之所以喜欢这种做法是因为可以满足她们的自尊心和虚荣心。然而她们没有想过那些被命令的人会因此受到伤害，没有得到应有的尊重。这么做会让你的人际关系变得非常糟糕。

一位在宾夕法尼亚州教书的老师给我讲了这样一个故事：一名学生把车子停错了位置，挡住了通道。学生刚进教室，女教师就找上门来怒气冲冲地说：&ldo;是哪个家伙把车子停错了地方，不知道这样会挡住别人的通道吗？&rdo;

那名学生意识到了自己的错误，马上站出来承认那辆车是他停的。可是女教师没有就此罢休，咄咄逼人地大声说道：&ldo;你现在必须马上把车子挪走，否则我就让人把它拖走！&rdo;

学生按照女教师的意思马上移走了车子，但是从那以后，全班的学生都开始和这位老师作对了。他们故意迟到，还经常捣乱。接下来的日子的确让这位脾气很大的女教师够受的。

可是为什么这位老师一定要气势汹汹地待人呢？难道她就不能和善地问&ldo;是谁的车子停错了位置&rdo;，然后再用建议的语气让那名学生把车子挪走？相信如果她这么做的话，那个学生一定会心甘情愿地把车子移开，学生们也不会孤立和敌视她了。

所以我建议女士们尽量改掉喜欢命令别人的坏习惯。如果将无礼的命令改成温和的建议，别人会非常容易接受你的意见或要求。这样做，既顾全了对方的面子，也使他有一种被尊重的感觉。我相信，对方今后一定愿意配合你，而不是怨恨和敌对。这样一来，很多让你头疼的事也会变得简单。不管你是普通员工还是部门主管，这个技巧都会让你受用无穷。

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