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第9章（第1页）

伊莎是英国一家纺织厂的总经理，非常精明能干。有一次，有人要从她的工厂订购一大批货，并且要求伊莎一定要按期交货。坦白说，这个要求有些过分，因为那批货的数量确实不小，况且工厂的生产计划都是提前安排好了的。按期交货倒不是不可能，但那需要工人加班加点地干活。

伊莎女士非常想接下这笔订单，但她也考虑到这可能会让工人抱怨连连，甚至给自己惹来不必要的麻烦。她知道，如果生硬地催促工人们干活，一定会使自己陷入窘境。

伊莎经过思考想到一个好办法，她把所有工人召集到一起，把这件事原原本本地讲给他们听。伊莎说：&ldo;这个订单我非常想接下来，因为这对我们工厂的发展非常有利，大家也都能从中获益。不过，现在我真的不知道该怎么办才能按照客户的要求按期交货呢？我想在这方面你们比我更有发言权，也许能够想出办法来加快生产速度。&rdo;

员工们听完以后并没有发牢骚或是抗议，反而纷纷提出意见，还热情高涨地表示一定要接下这份订单，他们一定可以完成任务。更出人意料的是，居然还有人提出愿意加班加点来完成订单。

事后，伊莎对朋友说：&ldo;那一次，工人们的举动太让我感动了，我真的不知道该怎么感谢他们。&rdo;她的朋友说：&ldo;这是你应得的，因为你先尊重了他们，他们的积极性才会被调动起来。&rdo;

女士们，相信现在你们一定明白了注意说话口气的重要性，在实际运用的时候还要注意一些事情。跟别人打交道时，一定要发自真心、真诚地去尊重他人。并且说话的态度一定要诚恳。相信，如果女士们从现在起做到这一点的话，一定可以成为最受欢迎的人。

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☆、宽容的力量

如果因为别人的错误而使自己受到伤害，很多女人会在心中埋下怨恨的种子，每天生活在愤怒和埋怨的阴影下闷闷不乐。其实，宽容是人类最伟大的美德，纠缠于别人的错误也是对自己的惩罚，只有宽容才会让你从伤害中真正解脱出来。

很多女士在面对别人犯下的错误时，都不能以宽容的态度来对待，总是耿耿于怀，弄得自己也闷闷不乐。我的培训班里有一些女士会向我诉苦，说自己越来越感受不到温暖，越来越不愿意相信别人，因为原来的朋友变成了敌人，那些素不相识的人也会伤害到自己，没有朋友的生活让她们根本体会不到生活的乐趣。

每当这个时候，我都会给她们讲伊丽莎白女士的故事，告诉她们应该以宽容的态度对待别人。那样会赢得很多人的爱戴，同时也让自己得到解脱。

我的朋友罗宾是有名的心理医生，他在一次名为&ldo;拯救灵魂&rdo;的公益活动中认识了59岁的伊丽莎白女士。当时，这位女士看起来并不开心，而且她看那些失足孩子的眼神里并没有慈爱，而是充满了憎恨。于是罗宾和她打招呼，并问她是否需要帮助。伊丽莎白看着那些孩子，恶狠狠地说：&ldo;他们都是凶手，杀人犯！&rdo;

原来，伊丽莎白曾经有一个儿子名叫乔治。可是在乔治15岁那年，因为意外被一群在社会上游荡的不良少年乱刀砍死。从那以后伊丽莎白的心中充满了仇恨，每当在街上看到那些行为不端的孩子她都有想冲过去杀死他们的冲动，而且这种想法越来越强烈。

罗宾决定帮助她摆脱这种痛苦的折磨。他劝慰伊丽莎白：&ldo;夫人，您的不幸我听说了，但仇恨是解决不了问题的。看看这些误入歧途的孩子，他们也很可怜，很小就被父母抛弃了，而社会也没有给他们足够的尊重。应该说，从出生那天开始，他们就没有感到过温暖。伊丽莎白气愤地说：&ldo;他们可不可怜关我什么事？我只知道是他们夺走了我的乔治。&rdo;

&ldo;那只是个意外而已，为什么不放下这些怨恨开始新的生活呢？&rdo;罗宾坚定地说，&ldo;我向您保证，如果您能够以宽容的态度对待那些孩子，您的乔治就会回来了。&rdo;

于是，在罗宾的劝导下，伊丽莎白参加了&ldo;拯救灵魂&rdo;公益组织，每个月都会抽出两天时间去家附近的一家少年犯罪中心看望那些她曾经痛恨的孩子们。起初，伊丽莎白还有些不自在，但是一段时间之后，她发现这些孩子内心其实非常渴望被爱，甚至只是希望能够呼喊一声&ldo;妈妈&rdo;。伊丽莎白渐渐融入了这个团体，并认领了两个孩子。她每个月都去看望他们，还会带去她亲手做的美食。当那两个孩子离开了犯罪中心，她又继续认领了其他孩子，这种做法一直持续了很多年。

就在前几天，伊丽莎白离开了人世，临终前她握着罗宾的手说：&ldo;我已经没有什么遗憾了，因为我从来没有这么幸福过。我真的不能想象，我用爱心宽容地对待了那些孩子，而他们带给我的是我一直渴求的天伦之乐。我拯救他们的同时也解救了我自己。&rdo;

这件事对我触动很深，因为我看到了人类最伟大的美德‐‐宽容的力量。我们都应该为伊丽莎白女士感到高兴，因为她以宽容的态度把自己从失去儿子的痛苦中解救出来。

女士们，如果你从现在起能够真正做到宽容地对待别人，那么你就迈开了成功的第一步，因为这会让你变得受人欢迎。

宽容是人际关系的润滑剂，是友谊的桥梁。女士们可能会认为，宽容是对别人来说的，是让犯错的人可以不受惩罚，不受良心的谴责。但是，事实上，宽容最大的受益者是我们自己，而并不是别人。

我的朋友威玛是美国最早的音乐经理人之一，她与那些世界上一流的音乐家们打了很多年的交道。我对她的成功非常感兴趣，因为众所周知，音乐家的脾气往往都很古怪，总是会有意无意地制造出这样或那样的麻烦。

面对我的疑问，威玛笑呵呵地说：&ldo;你太紧张了，戴尔！其实我一直把他们当孩子看。这些音乐家们经常恶作剧，有的人甚至还会撒娇。不过我得承认，他们有时候真的有些过分，让我很受伤害。&rdo;

&ldo;那你是怎么应付这些的呢？&rdo;我很感兴趣她处理问题的方法。威玛神秘地说：&ldo;其实很简单，我的秘诀就是宽容他们犯下的一切错误。宽容就是我的唯一秘诀，我也是宽容最大的受益者。&rdo;

接着，威玛给我讲了一个有趣的故事。

威玛曾经为一位非常著名的男高音歌唱家做经纪人。他的歌声让人折服，但脾气却很暴躁，非常爱耍性子。在威玛之前，很多经纪人都因为和他脾气不和而离开。

这天，威玛敲开了歌唱家的门，问他是否已经准备好参加今天晚上的演出。歌唱家皱着眉头说：&ldo;对不起，我嗓子现在真得很不舒服，我觉得今天晚上的演出有可能会取消。&rdo;

&ldo;是吗？那简直太遗憾了，我的朋友，看来我只能取消这次演出了。&rdo;威玛平静地说。

歌唱家有些不相信自己的耳朵，问道：&ldo;你说什么？你真的愿意取消演出？&rdo;

威玛答道：&ldo;我对这件事感到很遗憾。取消演出您可能只是损失一些金钱，但我认为这和您的声誉比起来，简直不值一提。&rdo;

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